Sud-Ouest Mutualité développe les services en ligne

Après avoir refondu son outil de gestion commercial, Sud-Ouest Mutualité investit dans de nouveaux services en ligne.

Innover pour mieux affronter la concurrence. Tel est le credo de Sud-Ouest Mutualité, implanté en Midi-Pyrénées et Aquitaine. En pointe sur la certification qualité, elle a décidé en 2004 de revoir complètement son outil de gestion pour diffuser une gamme santé et prévoyance extrêmement modulaire. Grâce au nouveau système, les commerciaux peuvent bâtir des garanties sur mesure à destination des particuliers et des entreprises. Mais cet organisme, qui compte neuf agences et 110 collaborateurs, a poursuivi la refonte de son système d'information afin de développer toute une série de services par le biais de son site Internet. D'ores et déjà, 70 % des demandes de prise en charge hospitalière se font par le biais du Web. Ce service permet aussi l'édition des bordereaux des décomptes de prestations pour les professionnels de santé en tiers payant avec la mutuelle.

Pour les adhérents et les professionnels de santé

Sud-Ouest Mutualité, qui a noué en 2006 un partenariat avec Apicil, prévoit pour l'année 2009 la mise en place de la totalité des services Internet : souscription de contrats, mise à jour en ligne des coordonnées personnelles des adhérents, ajout d'ayant droit, inscription par l'entreprise d'un nouveau salarié dans le contrat groupe, édition des documents contractuels en ligne, etc.

L'engagement qualité certifié Iso de la mutuelle doit permettre de dresser un bilan précis et chiffré de l'utilisation de ce système d'ici à la fin de cette année.

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