Digital : le progiciel qui simplifie la relation client chez Axa

Digital : le progiciel qui simplifie la relation client chez Axa
Depuis avril 2017, l’agence Axa de Saint-Leu-La-Forêt expérimente le nouveau CRM de l’assureur.
Digital : le progiciel qui simplifie la relation client chez Axa
Les quatre membres de l’agence Axa de Saint-Leu-la-Forêt : (de gauche à droite), Charles Thiebault, étudiant en licence assurance en alternance, Cécile Izard et Carla Rebuttini, collaboratrices d’agence, et Arnaud Zapotiny, agent général.
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ANTOINE MATTEI, DIRECTEUR ADJOINT DES VENTES ET DE LA DISTRIBUTION D’AXA FRANCE
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Grâce à un système d’alertes partagé simultanément sur tous les postes de travail, le progiciel permet aux agents et à leurs collaborateurs de gérer en ligne l’emploi du temps de l’agence.
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Tous les contrats proposés en agence peuvent désormais être signés électroniquement. Une fois paraphés, ils vont se loger dans la GED (gestion électronique des documents) d’Axa.
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Tous les contrats proposés en agence peuvent désormais être signés électroniquement. Une fois paraphés, ils vont se loger dans la GED (gestion électronique des documents) d’Axa.
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Sur chaque fiche créée dans le logiciel, l’agent général Arnaud Zapotiny retrouve tous les contrats de ses clients, les actes de gestion en cours, ainsi que les potentielles opportunités commerciales.

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Depuis plusieurs mois, la compagnie d’assurance déploie dans ses agences un nouveau système informatique qui vise à fluidifier les processus d’échanges avec les clients. Reportage.

Saint-Leu-la-Forêt, à environ 20 kilomètres au nord de Paris. C’est dans cette commune de 15 000 habitants du Val-d’Oise qu’Axa France a entamé, il y a un an et demi, une partie de sa transformation [...]

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