Expérience client : pourquoi les assureurs sont à la traîne sur le digital
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L’agence de notation digitale D-rating a passé en revue 21 marques d’assurance. Le secteur ne satisfait pas les attentes des clients sur les nouveaux canaux digitaux, ce qui laisse la voie libre à de nouveaux entrants.
Le secteur de l’assurance n’a pas encore pris le virage du digital, telle est la conclusion de l’étude « Digital CX : Presence & Satisfaction 2018 » conduite [...]
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