Hervé Thoumyre (CNP Assurances) : « Une expérience client réussie se doit d'être simple, omnicanale et personnelle »

Hervé Thoumyre (CNP Assurances) : « Une expérience client réussie se doit d'être simple, omnicanale et personnelle »
Hervé Thoumyre, directeur de l’expérience client et des systèmes d’information de CNP Assurances © Aldo Sperber

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Hervé Thoumyre, directeur de l’expérience client et des systèmes d’information de CNP Assurances, explique pourquoi sa fonction est centrale dans le monde de l’assurance d’aujourd’hui et de demain.

L’Argus de l’assurance. Quel est le rôle de la direction de l’expérience client ?

Hervé Thoumyre. Son rôle vise à la fois à opérer et à transformer la relation que CNP [...]

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Hervé Thoumyre (CNP Assurances) : « Une expérience client réussie se doit d'être simple, omnicanale et personnelle »

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