Gestionnaire Assistance Service Emprunteur H/F

Ce que nous recherchons

Un Gestionnaire Assistance Service Emprunteur F/H pour notre site de Lille.

•  Vous justifiez d’une formation Bac+2 à Bac+3 ; une première expérience en gestion de clientèle ou en assurance serait un plus.
•  Vous disposez d’une excellente aisance relationnelle, d’un sens du contact développé et d’une réelle capacité d’écoute.
•  Vous faites preuve d’empathie, de rigueur, d’organisation et d’un vrai sens du service client.
•  Vous appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils de gestion et la bureautique ; l’aisance téléphonique est indispensable.

AFI ESCA conçoit, vend et gère ses propres solutions d’assurances en épargne, garanties emprunteur, prévoyance individuelle et couverture des frais d’obsèques, distribuées par l’intermédiaire de 4 000 courtiers répartis sur toute la France. Dans le cadre du développement de notre activité emprunteur, nous recherchons un(e) Gestionnaire Assistance Service Emprunteur pour rejoindre notre équipe de Lille.

Au cœur de notre relation client, vous êtes l’interlocuteur(rice) privilégié(e) qui accompagne nos clients et nos courtiers partenaires au quotidien. Vos principales responsabilités :

• Assurer l’accueil téléphonique : réception et traitement des appels entrants des clients et des courtiers
• Accompagner le client de la souscription à la prise en charge d’un sinistre : constitution des nouveaux dossiers, suivi des contrats en cours et prise en charge des sinistres.
• Conseiller et présenter nos solutions d’assurance emprunteur, et traiter avec réactivité les e-mails et les demandes digitales.
• Faire l’interface avec les services Médical, Middle-office, Back-office, Flux financiers et Sinistres, et orienter les demandes vers les services compétents.
• Vérifier la complétude et la conformité des dossiers, saisir et mettre à jour les informations dans nos outils de gestion.
• Garantir la qualité de service : écoute active, accompagnement bienveillant, traitement des réclamations et participation à l’amélioration continue.

Informations diverses

 Lille – CDI – Rémunération fixe 26 500 €

Qui sommes-nous

Nous sommes uniques sur le marché français, car une entreprise 100% familiale.

Nous avons toujours conçu, vendu et géré nos propres solutions d’assurances en épargne, garanties emprunteur, prévoyance individuelle et en couverture des frais d’obsèques. Nous distribuons ces produits par l’intermédiaire de 4000 courtiers, répartis sur toute la France. Cette aventure est pérenne et n’a de sens que grâce aux 240 salariés qui portent l’ambition et les valeurs d’AFI ESCA.

Date d’expiration de l’offre : 07/11/2026