Gestionnaire Assurances Confirmé(e)

ACTUDATA, c’est 10 ans d’innovation, de terrain et de confiance.

Courtier grossiste spécialisé en assurances pour les professionnels, nous avons gardé l’énergie et la souplesse d’une start-up tout en nouant des partenariats solides avec des assureurs de renom et des néo-assureurs digitaux.

Notre ambition : concevoir des solutions d’assurance sur mesure, pour accompagner le développement de nos courtiers partenaires et faciliter la vie de nos clients professionnels et particuliers.

Positionnement du poste CDD DE 3 MOIS

Rattaché(e) à la Direction des Opérations.

Poste principalement opérationnel, avec une supervision fonctionnelle légère (1 à 3 gestionnaires maximum), en interaction avec notre filiale au Portugal.

Aucun management hiérarchique ni pilotage de performance.

Missions

1. Gestion opérationnelle des contrats (mission principale)

• Prise en charge des demandes clients : résiliations, avenants, modifications administratives, demandes d’attestations, duplicatas, informations sur les garanties.
• Mise à jour des données dans les outils de gestion.
• Vérification de la complétude des dossiers (adhésion, modification, sinistre).
• Suivi et traitement des relances, échéances, documents contractuels.
• Rédaction de courriers et communications client.

2. Service Client & accompagnement

• Répondre aux sollicitations par mail, téléphone ou portail adhérent.
• Expliquer les garanties, exclusions, modalités contractuelles, délais, procédures.
• Apporter une réponse claire, fiable et pédagogique.
• Gérer les réclamations simples et remonter les demandes complexes pour arbitrage.
• Assurer la traçabilité des échanges et la qualité de réponse.

3. Gestion des sinistres Prévoyance

• Enregistrer et analyser les déclarations : incapacité, invalidité, décès, obsèques, IJ.
• Vérifier les garanties, barèmes, exclusions, délais de carence.
• Évaluer les prestations et les proposer pour validation interne.
• Suivre les règlements, pièces manquantes, relances ou contestations.
• Participer au traitement des dossiers sensibles ou litigieux (premier niveau).

4. Supervision fonctionnelle (sans management hiérarchique)

• Appui technique auprès de 1 à 3 gestionnaires.
• Assistance sur les dossiers urgents, sensibles ou complexes.
• Vérification du respect des procédures de gestion.
• Contribution à la montée en compétence : partage de bonnes pratiques, relecture, soutien opérationnel.
• Interface ponctuelle avec la direction sur les sujets de gestion.

5. Qualité & amélioration continue

• Garantir un traitement rigoureux, conforme et rapide.
• Assurer la mise à jour et la qualité des données clients.
• Contribuer à l’amélioration des process internes.
• Participer à la réduction des irritants clients.

Compétences techniques

• Expérience en gestion d’assurances de personnes (prévoyance, IJ, décès, obsèques).
• Très bonne compréhension des règles contractuelles.
• Aisance rédactionnelle et relation client.
• Maîtrise des outils digitaux et des outils de gestion.
• Polyvalence et autonomie dans le traitement de dossiers variés.

Soft skills essentielles

• Bonne résistance au stress et capacité à absorber des volumes fluctuants.
• Aisance dans un environnement agile, en évolution rapide.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Orientation client, pédagogie et esprit d’équipe.
• Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives.
• Capacité à accompagner une petite équipe en mode support (sans management).

Atout supplémentaire

• Portugais apprécié, sans être indispensable

ACTUDATA conçoit, gère et distribue des contrats d’assurance pour les particuliers et professionnels avec une approche de distribution innovante et multicanal.

Date d’expiration de l’offre : 31/07/2026